Politique de retour.

Returns Policy

Notre politique de retour a une durée de 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre oeuvre doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Elle doit également être dans son emballage d'origine.
Nous procéderons à un remboursement intégral dès réception, à l'exclusion des frais de livraison initiaux.
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés : toute oeuvre qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. Toute oeuvre retournée plus de 15 jours après la livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre oeuvre retournée. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.Si vous n'avez pas reçu de remboursement après ces 7 jours ouvrables, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement effectué.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse texturedartstudio@gmail.com.
Seuls les oeuvres à prix normal peuvent être remboursées. Les oeuvres soldées ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Les œuvres d'art que nous réalisons étant originales et toujours uniques, nous ne pouvons pas faire d'échange avec une oeuvre similaire.
L’oeuvre est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Par conséquent, pour votre propre protection, nous vous recommandons d'envoyer le colis en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.
Si vous expédiez une oeuvre de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'oeuvre retournée.
Pour retourner votre oeuvre, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante 52 rue Jean Jacques Rousseau, Nanterre, 92000, France.
Il vous incombe de payer les frais d'expédition pour le retour de votre oeuvre. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Our policy lasts for 15 days. If 15 days have passed since your purchase, we are unfortunately unable to offer you a refund or exchange.
In order to be returned, your artwork must be in the same condition as when you received it. It must also be in its original packaging.
We will issue a full refund on receipt, excluding the initial delivery charge.
We require a receipt or proof of purchase to process your return.
In certain situations, only partial refunds may be granted: any work that is not in its original condition, that is damaged or missing parts for reasons that are not due to an error on our part. Any work returned more than 15 days after delivery.
Once your return has been received and inspected, we will send you an e-mail to inform you that we have received your returned artwork. We will also inform you if your refund has been approved or refused.
If your request is approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original payment method within a few days.
Please allow 7 working days for the refund to be processed. If you have not received a refund after these 7 working days, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, as it may take some time before the refund is officially processed.
Then contact your bank. There is often a processing time before the refund is posted.
If you have done all this and still have not received your refund, please contact us at texturedartstudio@gmail.com.
Only works at normal price can be refunded. Sold-out works cannot be refunded.
As the works of art we create are original and always unique, we cannot exchange them for a similar work.
The work is your responsibility until it reaches us. Therefore, for your own protection, we recommend that you send the package using a shipping service that insures you for the value of the goods.
If you are shipping a piece valued at more than $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive returned artwork.
To return your artwork, you must mail it to 52 rue Jean Jacques Rousseau, Nanterre, 92000, France.
You are responsible for paying the return shipping costs. Shipping charges are non-refundable. If you receive a refund, the return shipping costs will be deducted from your refund.